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Como fazer pesquisa com clientes em 7 passos


Ferramentas Tech
25 de fevereiro de 2016 • , ,

Hello, Coach, tudo bem? Hoje, preparei algumas dicas de como fazer pesquisa com seus clientes de Coaching. Por incrível que pareça, muita gente não gosta de fazer pesquisa porque acha que pode dar muito trabalho, mas hoje, com as ferramentas que temos online, o serviço de fica bem mais fácil e rápido.

Por isso que eu trouxe um passo a passo de como fazer um formulário de pesquisa pelo Google Docs. Mas antes, você sabe porque fazer pesquisa é tão importante?

A importância de fazer pesquisa de mercado

Fazer pesquisa é importante para se colher dados de uma amostragem de seus clientes, leitores, ouvintes, etc. Esse recurso pode e deve ser usado por coaches para saber a opinião de seus leitores sobre seus serviços e buscar melhoras.

As pesquisas também são importantes para testar ideias novas e detectar deficiências no mercado. O Coach pode, por exemplo, saber o que mais agradou seus clientes e como pode ampliar o seu mercado de trabalho. Você também pode por suas ideias à prova e conhecer melhor seu cliente.

Com os resultados, você pode elaborar um plano de negócios ou de marketing, fazer mudanças no seu serviço e criar novos serviços e produtos.

Como fazer uma pesquisa com seus clientes

Você pode fazer pesquisas com seus clientes de várias maneiras. Como quase todo mundo tem acesso à internet, esse pode ser o melhor meio para alcançar pessoas e resultados mais expressivos.

Se você preferir, também pode realizar pesquisas em eventos ou palestras em que participar. Nesse caso, talvez, você precise de uma equipe especializada e terá mais trabalho na hora de colher resultados. A dica que deixo nessa situação é conversar com os clientes sempre. Às vezes as melhores ideias ou sugestões aparecem de um bate papo casual.

Outras dicas para fazer pesquisa são:

  • Saiba qual o motivo da pesquisa
  • Seja objetivo nas perguntas
  • Não se prolongue no número de perguntas
  • Pergunte primeiro o que quer mais saber e deixe as perguntas sobre os dados pessoais para o final
  • Dê opções variadas de resposta
  • Seja educado e tome cuidado com erros de gramática no questionário
  • Não se preocupe com a quantidade de respostas. Talvez um número reduzido de perguntas com respostas não estimuladas pode dar resultado tão bom quanto uma pesquisa com muitas respostas, mas pouca profundidade.

Como criar um formulário de pesquisa no Google Docs

Passo 1: Tenha uma conta no Google

O primeiro passo para editar um formulário de pesquisa é ter uma conta ativa no Google.  Esse recurso também pode ser útil em serviços de armazenamento na nuvem, compartilhamento de documentos, criação de planilhas e várias outras ferramentas que podem alavancar o seu negócio.

Para fazer pesquisa com o Google Drive é preciso ter uma conta no Gmail.

Caso você não tenha uma conta ainda, basta acessar o Google e clicar no item “Fazer Login”, no canto superior direito. Em baixo existe a opção “Criar uma conta”. É rapidinho.

Depois de tudo pronto, faça login no Google Drive.

Passo 2: Crie um formulário

Depois de ter feito o login, você só precisa clicar na opção “novo” e procurar pelo item “Formulário do Google”. Há opção de tour com apresentação de todas as ferramentas, caso seja a sua primeira vez por aqui. É bem legal para se familiarizar com o ambiente.

Siga esse simples passo para criar um formulário e fazer pesquisa!

Passo 3: Escolha o formato de pesquisa que se encaixe melhor nos seus objetivos

 Aqui começa elaboração da sua pesquisa de fato. O layout do site é bem intuitivo. Você pode mudar o título da pesquisa, personalizar o painel de fundo, fazer seções, caso o questionário for muito longo.

Lembre-se de colocar sempre uma descrição e título para a sua pesquisa.

Lembre-se de colocar títulos e linha fina ao fazer pesquisa

Passo 4: Digite suas perguntas

Criar as perguntas nessa plataforma é muito fácil. É só clicar na pergunta que ela será aberta para edição e clicar no sinal de mais para criar outra questão. Você pode fazer um questionário aberto, com respostas espontâneas e longas, ou fechado, com perguntas de múltipla escolha e curtas, além de outras opções.

Procure já saber qual objetivo quer alcançar com a pesquisa nesse ponto. A quantidade de opções é muito grande e pode te deixar confuso se não tiver na cabeça exatamente o que procura.

Por exemplo, se você quer uma pesquisa quantitativa – ou seja, precisa de resultados objetivos em números e com muitos resultados – como para mailling muito grande de clientes, faça perguntas fechadas, de múltipla escolha, com respostas curtas. Nesse caso, o número de perguntas pode ser um pouco maior, já que as respostas serão bem objetivas, rápidas e o leitor não vai ter que perder muito tempo em cada uma. Mas, atenção! Eu aconselho, no máximo, 20 perguntas. Ninguém responde mais que isso.

Para respostas mais complexas e com resultado esperado mais específico, faça um questionário aberto e não dê opções. Quem responde tem liberdade de escrever o que quiser, por isso as respostas são mais espontâneas e diversas. Nesse caso, limite o número de perguntas para um número pequeno (eu sugiro por volta de cinco) e apenas para um grupo bem menor de entrevistados.

Outra dica é pedir para algum colega ler o questionário e responder antes de mandar para os seus clientes. Ele pode identificar erros de gramática ou sugerir melhoras na sua pesquisa.

Passo 5: Envie aos clientes

 Uma das vantagens de usar o Google Drive para fazer pesquisa é que o envio é simples e rápido. Depois construir sua pesquisa, basta clicar no item “Enviar”, no canto superior direito. Lá mesmo você pode incluir o seu mailling completo, ou selecionar os contatos específicos para essa pesquisa.

Você pode fazer pesquisa e enviar o formulário de e-mail.

Se preferir, você também pode compartilhar o link da pesquisa por redes sociais. Pra isso é só clicar no item ao lado e copiar o endereço.

Depois de fazer pesquisa, você pode enviar os links para os amigos.

Passo 6: Compartilhe a pesquisa no seu blog

 Outra ferramenta muito bacana é a possibilidade de compartilhar a pesquisa no seu blog ou site, por meio de HTML. Assim você pode dedicar uma aba ou seção do seu site apenas para sua pesquisa e alcançar maiores resultados. Se você não tiver muita experiência com blogs, peça para o administrador do seu fazer isso para você. Não levará mais do que dois minutos.

Você pode fazer pesquisa no seu blog incorporando a tag html.

Passo 7: Confira os resultados

 Nem precisa falar que esse é o passo principal de fazer pesquisa, não é? Depois de tudo pronto é preciso colher os resultados e avaliar calmamente as respostas. O serviço do Google deixa essa parte bem fácil, já que os resultados vêm em forma de planilha e gráficos.

Para isso, basta acessar o seu formulário de pesquisa e clicar em “Respostas”. É possível ver as respostas agrupadas ou individualmente. Mas, não se preocupe com a segurança. Essa aba só estará visível para você.

Comece a sua pesquisa agora mesmo!

Com esses 7 passos você pode fazer a sua pesquisa de um jeito muito fácil e alcançar resultados surpreendentes. Lembre-se de usá-las como testes de novas ações e para descobrir onde seus serviços falham e acertam. Talvez aquela ideia que você teve e pareceu genial na hora, não seriam tão bem recebidas pelo seu público. Por isso, não tenha preconceitos nem vergonha de tentar e use a pesquisa para te ajudar nesse quesito.

Espero ter ajudado com essas dicas e passos. Conhece outras formas de fazer pesquisa online ou tem mais sugestões?

Ficou com alguma dúvida de como fazer pesquisa no Google Drive?

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